9月1日，甘肅文旅國際旅行社旗下南京運(yùn)營中心所運(yùn)營的攜程店鋪正式獲評“金牌店鋪”稱號，此為文旅國旅積極響應(yīng)集團(tuán)2025年全面落實(shí)質(zhì)量提升的工作號召，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效的重要成果。

攜程平臺“金牌店鋪”評級體系涵蓋商家品質(zhì)分、誠信經(jīng)營評分、金牌服務(wù)人員派遣打卡率、擬合NPS與區(qū)域銷售額水平五大核心維度。南京運(yùn)營中心通過線上客服團(tuán)隊培養(yǎng)及“日清日結(jié)”工作制度運(yùn)行，在各項(xiàng)評定中均表現(xiàn)優(yōu)異，尤其在訂單確認(rèn)及時率、客戶響應(yīng)速度等細(xì)節(jié)指標(biāo)上滿分通過，體現(xiàn)出高效、規(guī)范的線上服務(wù)流程和扎實(shí)的運(yùn)營基礎(chǔ)。

文旅國旅深度整合甘青兩地的經(jīng)典與小眾旅游資源，精心打造、上線行程豐富、體驗(yàn)舒適產(chǎn)品的同時南京運(yùn)營中心緊密圍繞游客核心需求，協(xié)同配備金牌工作人員隨團(tuán)提供專業(yè)講解與服務(wù)，獲得廣泛好評。平臺數(shù)據(jù)顯示，近半年以來，其攜程店鋪訂單量同比增長超過40%，訂單完成率高達(dá)98.5%，展現(xiàn)出高度的市場認(rèn)可與出色的運(yùn)營效能。用戶口碑方面，店鋪好評率持續(xù)穩(wěn)步提升，目前已達(dá)4.9分，累計精選好評超千條，“質(zhì)量可信、服務(wù)可依”的品牌形象日益凸顯。

文旅國旅將繼續(xù)堅持以質(zhì)量為核心、以游客為導(dǎo)向、以數(shù)據(jù)為支撐，持續(xù)優(yōu)化線上線下服務(wù)體系，打造更具競爭力和影響力的產(chǎn)品服務(wù)品牌窗口。